確定初(chu)步意向→看房和測量→繪制草圖方案和簡單報價→和客戶達成大(da)致方案共識(shi)→做詳盡方案和細節報(bao)價預(yu)算(suan)→商討并確定(ding)方案及造(zao)價→簽單并預收工程款

室內設計師(shi)談單要點：

1、 客戶(hu)咨詢(xun)時， 應首(shou)先向客戶(hu)介紹公(gong)司的(de)市場地位，工程(cheng)特點（質(zhi)(zhi)量(liang)上乘）、分級報價（質(zhi)(zhi)量(liang)價格比合理）、施工流程(cheng)（八級質(zhi)(zhi)量(liang)保障體系(xi)）。

2、 咨詢時， 設計師應全面了解客(ke)戶待(dai)裝(zhuang)房間(jian)的基本情(qing)況， 確(que)定裝(zhuang)修級別、設計風格(ge)、主要材料(liao)， 做好(hao)客(ke)戶登記， 安排好(hao)量房時間(jian)。

3、 根據客戶的消費取向， 主(zhu)動(dong)為(wei)其推薦相應價位(wei)。

4、 設計師應向客戶(hu)準(zhun)確解釋公司不同，價位(wei)在價格、工藝做法、材料上(shang)的區(qu)別和共(gong)同點。

5、 當客戶要求做概(gai)算時，應嚴(yan)格按報(bao)價(jia)單(dan)進行（報(bao)價(jia)單(dan)上沒有的項目(mu)須經公司技經部門認可）。

6、咨詢時不得承諾客(ke)戶改動暖氣、煤(mei)氣管(guan)線。

7、報(bao)價時(shi)，應嚴(yan)格按公司(si)(si)統一報(bao)價做工程項目報(bao)價，如有不清楚(chu)的項目應向公司(si)(si)技經部門及時(shi)咨詢，不得擅自改動規定(ding)報(bao)價。

8、報(bao)價(jia)時，嚴禁(jin)低點切入、漏項(xiang)報(bao)價(jia)（誤差不允許超過10%）。

9、嚴禁將不同級別的(de)報價做在一個(ge)工(gong)程項目報價單(dan)中(zhong)。

全程(cheng)服(fu)務(wu)規范：

1、設計(ji)師實行全程服務，應(ying)在簽約時(shi)明確制訂開工、竣工時(shi)間表。

2、設計師必須(xu)在交底(di)前天將工程全套圖紙(zhi)交給(gei)工長和相關部門。

3、交底人(ren)員包括(kuo)客戶、設計師、巡檢和(he)工(gong)長(chang)及現場(chang)負(fu)責人(ren)。

4、現場交底(di)時(shi)，由設計師(shi)依照(zhao)圖紙(zhi)向(xiang)工程人員(yuan)詳(xiang)細介紹設計理念、表達(da)效果(guo)，工程人員(yuan)向(xiang)設計師(shi)提供簽(qian)字認可后(hou)的交底(di)單。

5、設計(ji)人員、工程人員如有一(yi)方未(wei)按照流程操作，或者(zhe)文件不齊，另(ling)一(yi)方可拒絕在交底單上(shang)簽(qian)字(zi)，并上(shang)報(bao)公司，所(suo)造成的損失，由責任方負(fu)責。

6、設(she)計(ji)師(shi)應在(zai)工(gong)程中期驗收前，約請客戶至施工(gong)現場，共同進行(xing)中期設(she)計(ji)驗收。

7、中期(qi)預(yu)決算后加項，設計(ji)師(shi)應向(xiang)客戶說明，需當時(shi)付(fu)95%的款。

8、設計師(shi)應在工程開工至竣(jun)工期間內，與(yu)客戶保持密(mi)切的(de)聯系(xi)，發現問題，及時協調、處理(li)，消除投(tou)訴。

工作(zuo)流程：

1、介紹：熱情真實(shi)的向客戶介紹公司的市場(chang)地位，設計特點（設計小組(zu)和“三個不做、四個少做”等設(she)計理念(nian)）、施工流程(cheng)（八(ba)級(ji)質量保障體系）、分(fen)級(ji)報價和付款方式。

2、溝(gou)(gou)通(tong)(tong)：仔細了解客戶房間(jian)的(de)基(ji)本情況和客戶基(ji)本的(de)設(she)(she)計(ji)思路，與客戶就未來的(de)房間(jian)設(she)(she)計(ji)做充分的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，提出一些能夠(gou)贏得客戶認同和信(xin)任的(de)設(she)(she)計(ji)意(yi)見。

3、客戶(hu)(hu)(hu)資源登記：客戶(hu)(hu)(hu)咨詢時，及(ji)時對客戶(hu)(hu)(hu)姓名、房(fang)間基本情況(kuang)、設計(ji)要求、預(yu)算、預(yu)計(ji)量房(fang)、簽(qian)單時間、客戶(hu)(hu)(hu)來源做登記。

4、簽約：量房(fang)后開始(shi)設(she)計(ji)、繪圖、報價，與客戶充分溝通、達到(dao)客戶要求(qiu)后，簽訂正(zheng)式合(he)同，簽約時客戶應(ying)同時到(dao)總(zong)部(bu)財務部(bu)交納合(he)同金額(e)60%的首期款，簽約后設計(ji)師應在一(yi)日(ri)內(nei)將合同交至質(zhi)量(liang)技術(shu)經濟部(bu)審核，以便及時(shi)安排開工事宜。

5、開(kai)工(gong)(gong)：合同簽訂三日后開(kai)工(gong)(gong)，由工(gong)(gong)程部統一安排(pai)施工(gong)(gong)隊，設計師、巡檢、工(gong)(gong)長和客戶(hu)在開(kai)工(gong)(gong)當(dang)日，同時到(dao)現場交(jiao)底(di)。

6、施(shi)工(gong)：工(gong)程(cheng)隊應嚴(yan)格按公(gong)司工(gong)程(cheng)質量標準進行施(shi)工(gong)，嚴(yan)禁在施(shi)工(gong)工(gong)藝(yi)上(shang)(shang)偷工(gong)減料，在材(cai)料使(shi)用上(shang)(shang)以(yi)次充好，每月公(gong)司將(jiang)對(dui)施(shi)工(gong)工(gong)程(cheng)進行評比(bi)，評處最(zui)好和(he)最(zui)差的工(gong)程(cheng)、獎優罰(fa)劣(lie)，重獎重罰(fa)。

7、質量檢查：每個在施工程(cheng)，工程(cheng)部(bu)巡檢每周至少去1次，認真檢查工(gong)程質量、工(gong)程進度和現場(chang)文(wen)明情(qing)況，發現問(wen)題，及(ji)時(shi)處理。

8、電話回訪(fang)：每個(ge)在施工(gong)程，公司電話回訪(fang)員(yuan)每周(zhou)至(zhi)少電話回訪(fang)1次，對于客(ke)戶反饋，認真記錄，并于當日轉至(zhi)工程部和客(ke)戶服(fu)務部。

9、投訴(su)(su)處(chu)理(li)：工程在(zai)施工過程中，遇到(dao)(dao)客戶(hu)(hu)投訴(su)(su)時，投訴(su)(su)到(dao)(dao)部門(men)(men)(men)(men)時，應由(you)部門(men)(men)(men)(men)負責(ze)(ze)人(ren)(ren)及(ji)時處(chu)理(li)，部門(men)(men)(men)(men)無法解決(jue)時，應將(jiang)投訴(su)(su)及(ji)時轉至客戶(hu)(hu)服(fu)務部，由(you)客戶(hu)(hu)服(fu)務部及(ji)時協調、監(jian)督各(ge)相關(guan)部門(men)(men)(men)(men)處(chu)理(li)，客戶(hu)(hu)服(fu)務部填寫(xie)投訴(su)(su)承(cheng)辦單（一式兩份），責(ze)(ze)任(ren)人(ren)(ren)處(chu)理(li)完后將(jiang)承(cheng)辦單交回(hui)客戶(hu)(hu)服(fu)務部，客戶(hu)(hu)服(fu)務部電(dian)話落(luo)實承(cheng)辦情況，并(bing)于每周例會(hui)向總經(jing)理(li)匯報。投訴(su)(su)至接(jie)待(dai)(dai)(dai)員處(chu)時，接(jie)待(dai)(dai)(dai)員應填寫(xie)投訴(su)(su)接(jie)待(dai)(dai)(dai)處(chu)理(li)單一式兩份轉至責(ze)(ze)任(ren)部門(men)(men)(men)(men)及(ji)客戶(hu)(hu)服(fu)務部，責(ze)(ze)任(ren)部門(men)(men)(men)(men)將(jiang)處(chu)理(li)結果(guo)報回(hui)投訴(su)(su)接(jie)待(dai)(dai)(dai)員處(chu)，由(you)投訴(su)(su)接(jie)待(dai)(dai)(dai)員電(dian)話落(luo)實結果(guo)。未得到(dao)(dao)有效解決(jue)的立即上報總經(jing)理(li)處(chu)理(li)及(ji)反饋至責(ze)(ze)任(ren)部門(men)(men)(men)(men)。

10、中(zhong)(zhong)期驗(yan)收(shou)(shou)：工程至中(zhong)(zhong)期時，應(ying)由設計、工長和客戶共(gong)同到(dao)現(xian)場進(jin)行中(zhong)(zhong)期驗(yan)收(shou)(shou)（設計師(shi)也可提(ti)前約請客戶到(dao)現(xian)場進(jin)行設計驗(yan)收(shou)(shou)），中(zhong)(zhong)期驗(yan)收(shou)(shou)后三日(ri)內(nei)客戶應(ying)到(dao)公(gong)司財(cai)務部交納(na)合同金(jin)額35%的中期款。

11、竣(jun)工(gong)驗收(shou)：工(gong)程(cheng)完工(gong)當日，應由(you)工(gong)長召集設計、巡(xun)檢、客戶共同(tong)到現場(chang)進行竣(jun)工(gong)驗收(shou)，竣(jun)工(gong)驗收(shou)后(hou)三日內客戶應到公司財務部交納合同(tong)金額5%的尾款（扣(kou)除500元的(de)量房服務(wu)費），客(ke)戶憑(ping)付款收據在(zai)前臺接(jie)待(dai)員(yuan)處填寫客(ke)戶意(yi)見反饋表并開(kai)具(ju)保修單。

12、工(gong)程保修：合同竣工(gong)后，有1年(nian)的(de)保修期。

13、客(ke)情維護：工程竣工后，保(bao)修期(qi)內(nei)電話(hua)回訪員、設計師每(mei)隔一(yi)季(ji)度，應(ying)對客(ke)戶進行電話(hua)回訪，發現(xian)問題，及時協商解決，做(zuo)好(hao)客(ke)戶維護工作。